PLATAFORMA DE RESERVACIONES

Call Center

Enlace a la plataforma: https://tdla.marketsync.mx/


Para dudas respecto al proceso de reservación, puede contactar al Call Center.

  • Telefono de atención a clientes: +52 81 81 15 99 99, Ext. 3119, 3200, 3202, 3204, 3205, 3201

  • Whatsapp haz click aquí

Guía paso a paso para el hospedaje

1: Definición de Fases

  1. El Torneo y el proceso de asignación de habitaciones se realizará en dos fases

    • Fase 1
      Prepa Anáhuac, Bachilleratos y deportes individuales (tenis, natación, golf y pádel)
      Entrando: 9 de noviembre
      Saliendo: 13 de noviembre

    • Fase 2
      Kinder, Primaria y Secundaria
      Entrando: 13 de noviembre
      Saliendo: 17 de noviembre
      El Comité de Hotelería recomienda aprovechar la posibilidad de reservar una quinta noche (la del 18 de noviembre) pues no se hará responsable de la disponibilidad en las fechas cercanas al sorteo.

2: Registro para turnos y selección de hoteles por el colegio

1. Registro para turnos

    • Fase 1: Registro el 20 de marzo.

    • Fase 2: Registro el 21 de marzo.

    • El turno se asignará automáticamente con base en la hora de registro

2. Asignación de turnos

    • El Comité notifica al Responsable de Hotelería, por correo electrónico, el turno y la fecha para la videollamada en un plazo de cinco días hábiles.

3. Videollamada con el Comité de Hotelería

    • El Responsable de Hotelería del colegio accede a la plataforma para elegir hoteles y habitaciones con el acompañamiento del Comité.

    • Se respeta la proporción aproximada de 70% dobles y 30% sencillas.

    • Se seleccionan primero habitaciones para alumnos y después para el staff.

3: Selección y pago por parte de las familias

1. Apertura de reservación para padres

  • Cada Responsable de Hotelería notificará a los padres de familia la fecha en que podrán acceder a la Plataforma de Reservación. La fecha deberá seo al día hábil siguiente a la selección por parte del Responsable de Hotelería.

  • Importante: Por razones técnicas, la plataforma deberá estar fuera de línea durante una hora entre el cambio de fases. Aunque las políticas establecen un periodo de 24 horas para que las familias realicen su reservación, en esta ocasión el tiempo efectivo será de 23 horas.

  • El pago de la reservación será a través de un Aviso de Pago en Hub+. La reservación no será pagada dentro de la Plataforma.

  • Los padres de familia ingresan usando el número de matrícula familiar registrado en Hub+.

  • Sólo pueden reservar una habitación por familia.

2. Modalidades de pago disponibles

  • Pago en una sola exhibición con tarjeta de crédito.

  • Pago en 4 mensualidades domiciliadas con tarjeta de crédito. En caso de haber problemas con los cargos posteriores, se notificará al padre de familia para resolver la situación.

  • Todos los pagos se realizan a través de Hub+.

3. Fechas importantes de pago

    • 2 al 19 de mayo: Primer pago obligatorio. Si no se realiza, la habitación se cancela.

    • 12 de junio: Segundo pago (si eligieron mensualidades).

    • 12 de julio: Tercer pago.

    • 12 de agosto: Cuarto pago.

4: Políticas y condiciones

1. Cancelaciones con reembolso parcial

    • Hasta el 12 de mayo: Reembolso del 75% (se pierde solo la primera noche).

    • Hasta el 12 de junio: Reembolso del 50%.

    • Hasta el 11 de julio: Reembolso del 25%.

    • A partir del 15 de agosto: No hay reembolso (100% de cargo).

2. Facturación

Se realiza a través de Hub+ por cada familia de acuerdo con las disposiciones fiscales.

3. "No show"

En caso de no presentarse, se cobrará el el cien por ciento de la reservación.

Matrícula Familiar

Para obtener la Matrícula Familiar (también conocida como Código de Familia), el padre de familia debe ingresar a Hub+ y seguir esta ruta:

Mi Cuenta > Perfil

En la sección “Datos de Familia”, bajo el título “Código de Familia”, encontrarás el dato requerido para acceder a la Plataforma de Reservaciones.

Video Tutorial

Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cuándo se publicarán los turnos?
    Tal como se establece en las políticas, posterior al registro de la delegación en la plataforma para obtener turno (20 de marzo, Fase 1, y 21 de marzo, Fase 2), el Comité de Hotelería tiene un plazo de hasta 5 días hábiles para enviar por correo electrónico la confirmación del turno asignado, junto con la fecha y hora aproximada para la videollamada de selección de habitaciones.

  2. ¿Los Responsables de Hotelería tendrán una videollamada para hacer la selección en su turno por cada fase, o se hará en la misma videollamada?
    Se hará en dos videollamadas diferentes, ya que cada fase tiene su propio turno.

  3. ¿Quién puede realizar una reservación de habitación?
    Solo los padres de familia de cada colegio, a través de la plataforma TDLA Travel, utilizando su matrícula familiar.

  4. ¿Pueden hacer la reservación por mí en el call center?
    No. El padre o madre de familia debe ingresar personalmente a la plataforma con su matrícula y correo. No está permitido que los operadores hagan reservas por ellos.

  5. ¿Me pueden dar mi matrícula familiar en el call center?
    La matrícula familiar debe solicitarse directamente con tu colegio o puedes seguir el proceso descrito aquí.

  6. ¿Qué pasa si no alcanzo a reservar en las 23 horas disponibles?
    Las habitaciones no reservadas regresan al inventario y serán ofrecidas a otras delegaciones. No es posible extender el tiempo de reserva.

  7. ¿Puedo reservar varias habitaciones para mi familia?
    No. Cada familia solo podrá reservar una habitación.

  8. ¿Puedo cambiar de hotel o habitación después de haber reservado?
    No es posible hacer cambios de tipo de habitación, ya que la ciudad tiene una capacidad hotelera limitada y no es viable asignar habitaciones dobles a todas las familias. El sistema está configurado para distribuir las habitaciones de forma equitativa y garantizar que todas las delegaciones tengan hospedaje.
    No es posible hacer cambios de hotel una vez realizada la reservación, ya que cada delegación tiene asignados hoteles específicos y las habitaciones están distribuidas con base en esa organización.

  9. ¿Qué opciones de pago tienen los padres de familia?

    • Pago en una sola exhibición con tarjeta de crédito a través de Hub+.

    • Pago en 4 mensualidades domiciliadas a tarjeta de crédito a través de Hub+.

  10. ¿Puedo pagar en efectivo o con transferencia?
    No es posible. Las únicas modalidades aceptadas son las que ofrece la plataforma: tarjeta de crédito en una exhibición o en mensualidades, a través de Hub+.

  11. ¿Qué puedo hacer si tengo problemas para ingresar a la plataforma?

    • Confirmar que estás ingresando el correo y matrícula correctamente.

    • Asegurarte de que estás usando el enlace oficial.

    • Borrar caché o probar en modo incógnito.

    • En caso de persistir, comunícate al call center.

  12. ¿Qué hago si no encuentro habitaciones disponibles que me gusten?
    Las habitaciones fueron seleccionadas por el delegado de tu colegio y solo puedes reservar entre las que están asignadas para tu delegación.

  13. ¿Puedo elegir la 5.ª noche extra?
    Solo los padres de la Fase 2 podrán optar por la quinta noche en el proceso de reserva.

  14. ¿Qué pasa si quiero cambiar el titular de la reserva (cambiar nombre)?
    Se puede realizar el cambio antes de la fecha límite del 25 de agosto de 2025. El padre debe gestionarlo directamente con el Comité de Hotelería, vía correo electrónico.

  15. ¿Qué pasa si no se paga una reservación?
    En caso de que una reservación no se haya pagado completamente o el primer pago en la modalidad de cuatro pagos domiciliados, para el 12 de mayo de 2025, la reservación será cancelada.

  16. ¿Cómo se registrarán los alumnos que estudian en el extranjero y no están matriculados?
    Cada colegio deberá crear una provisión de habitaciones para su proyección de alumnos que no están matriculados aún y que pudieran asistir al Torneo. La selección de esta provisión deberá incluirla el Responsable de Hotelería junto con la selección de habitaciones para el staff.

  17. ¿Cuál es la fecha límite que tienen los colegios para pagar las habitaciones reservadas para el Staff y previsiones?

    Te informamos que el Comité de Hotelería ha aprobado un ajuste en el calendario de pagos:

    Primer pago: 19 de mayo de 2025

    Segundo pago: 12 de junio de 2025

    Con esto, buscamos facilitar la planeación financiera de las delegaciones sin comprometer el cumplimiento del proceso.

  18. Como padre de familia, ¿Puedeo reservar en ambas fases del torneo?

    Sí puedes reservar en ambas fases si tienes participantes en las dos, pero debes hacer una segunda reservación cuando se abra la plataforma para la fase 2.

    Solo toma en cuenta que no se puede garantizar que sea en el mismo hotel, ya que cada fase tiene su propio inventario y proceso de asignación.

  19. ¿Qué hago si la plataforma me asignó una habitación o un hotel diferente al que seleccioné por error? ¿Puedo cancelar y volver a reservar?

    Una vez realizada la reservación, no es posible cancelarla ni hacer cambios de hotel o tipo de habitación.
    El sistema está configurado con base en la disponibilidad limitada por colegio y fase, y permite únicamente una reservación por matrícula familiar.

  20. ¿Qué hago si la reservación de una habitación del staff quedó registrada con el hotel o tipo de habitación incorrecto? ¿Se puede cancelar o modificar?

    Una vez realizada la selección de habitaciones para el staff durante la videollamada, no es posible realizar cambios en el hotel ni en el tipo de habitación asignado.
    El sistema está diseñado para garantizar la distribución equitativa de habitaciones entre delegaciones y toda la asignación queda registrada y cerrada en ese momento.

  21. ¿Puedo cambiar a una habitación doble? Somos cinco personas y no cabemos en una habitación sencilla.

    La plataforma permite una sola habitación por matrícula familiar.
    Las habitaciones fueron distribuidas con base en la disponibilidad limitada de hoteles en la ciudad, y no es posible reasignar habitaciones dobles a todas las familias.

  22. Separé 5 noches de hotel pero solo necesito 4. ¿Es posible hacer ese cambio?

    El cambio es posible solo si no se ha procesado la Relación para Carga de Avisos de Pago.
    La solicitud será canalizada al área correspondiente y el ajuste se reflejará en el aviso de pago en Hub+.
    El importe se actualizará proporcionalmente al número de noches modificadas.

  23. Separé 4 noches de hotel pero necesito 5. ¿Es posible hacer ese cambio?

    El cambio es posible solo si no se ha procesado la Relación para Carga de Avisos de Pago.

    La solicitud será canalizada al área correspondiente y el ajuste se reflejará en el aviso de pago en Hub+.
    El importe se actualizará proporcionalmente al número de noches modificadas.

  24. Elegí como forma de pago una sola exhibición y ahora quiero cambiar a pago en parcialidades. ¿Es posible?

    El cambio es posible solo si no se ha procesado la Relación para Carga de Avisos de Pago.
    La solicitud será canalizada al área correspondiente y se verá reflejada en el aviso de pago en Hub+.

  25. Una familia hizo su reservación con una matrícula incorrecta. ¿Se puede modificar?

    No es posible realizar el cambio de matrícula una vez que la reservación ha sido generada.
    La matrícula utilizada estaba incluida en la lista oficial enviada por la delegación y fue validada por el sistema.

  26. No realicé mi reservación en la fecha y hora asignadas. ¿Todavía puedo reservar?

    Las habitaciones no reservadas durante el plazo correspondiente son liberadas y puestas a disposición de otras delegaciones y familias.
    Una vez cerrado el periodo de reservación, no se procesan nuevas solicitudes ni se garantiza disponibilidad en los hoteles asignados.

  27. ¿Puedo reservar una noche adicional fuera del bloque oficial del torneo?

    Las fechas de entrada y salida están definidas para garantizar hospedaje a todas las delegaciones.
    No es posible agregar noches adicionales fuera del bloque oficial.
    Se recomienda buscar hospedaje alternativo por cuenta propia para cubrir noches extra.

  28. ¿Dónde realizo los pagos correspondientes a las habitaciones?

    La cuenta bancaria oficial para realizar los pagos es:

    JUNTOS POR EL DEPORTE Y LA CULTURA PARA MÉXICO S.C.
    Banamex
    Sucursal: 7009
    Cuenta: 1737 5 21
    CLABE: 002180700917375211

    Consulta las referencias en esta liga:
    Referencia de pagos