PLATAFORMA DE RESERVACIONES
Call Center
Para dudas respecto al proceso de reservación, puede contactar al Centro de atención por Whatsapp haz click aquí
1: Definición de Fases
El Torneo y el proceso de asignación de habitaciones se realizará en dos fases
Fase 1
Prepa Anáhuac, Bachilleratos y deportes individuales (tenis, natación, golf y pádel)
Entrando: 15 de noviembre
Saliendo: 19 de noviembreFase 2
Kinder, Primaria y Secundaria
Entrando: 19 de noviembre
Saliendo: 23 de noviembre
El Comité de Hotelería recomienda aprovechar la posibilidad de reservar una quinta noche (la del 23 de noviembre) pues no se hará responsable de la disponibilidad en las fechas cercanas al sorteo.
2: Registro para turnos y selección de hoteles por el colegio
Mediante un comunicado el 27 de abril el comité notificó las fechas de selección de hoteles por parte de las delegaciones mediante una llamada de zoom de 45 minutos.
Videollamada con el Comité de Hotelería
El Responsable de Hotelería del colegio accede a la plataforma para elegir hoteles y habitaciones con el acompañamiento del Comité.
Se respeta la proporción aproximada de 70% dobles y 30% sencillas.
Se seleccionan primero habitaciones para alumnos y después para el staff.
3: Selección y pago por parte de las familias
1. Apertura de reservación para padres
Cada Responsable de Hotelería notificará a los padres de familia la fecha en que podrán acceder a la Plataforma de Reservación. La fecha deberá ser al día hábil siguiente a la selección por parte del Responsable de Hotelería.
El horario de reservación para los padres de familia será entre las 8:00 hrs y 23:59 hrs tiempo de la CDMX.
Cada padre de familia ingresará a la plataforma con su usuario de hub+ y accederá a la funcionalidad Travel para seleccionar la habitación de su elección, según lo solicitado en la separación hecha por el Responsable de Hotelería.
Al momento de realizar la reservación en la plataforma, los padres de familia deberán escoger la modalidad de pago correspondiente, y el importe exigible conforme a la opción seleccionada y deberá quedar liquidado en ese mismo momento mediante el aviso de pago que se generará automáticamente. En caso de no efectuarse dicho pago, la reservación se considerará “Fallida” y la habitación seleccionada volverá a quedar disponible para que otras familias puedan reservarla.
Pasado este período, las habitaciones no reservadas por los padres de familia regresarán al lote de habitaciones disponibles para otras delegaciones.
Sólo pueden reservar una habitación por familia.
2. Modalidades de pago disponibles
Se tendrán dos modalidades de pago:
Pago en una sola exhibición
Pago en tres parcialidades
3. Fechas importantes de pago
Primer Pago: El día de la reseva
Segundo Pago: Fecha límite 23 de junio de 2026
Tercer Pago: Fecha límite 21 de Agosto de 2026
4: Políticas y condiciones
1. Cancelaciones con reembolso parcial
En caso de que la reservación de padres de familia se haya realizado en una sola exhibición, se reembolsará el 100% del importe pagado siempre que la cancelación se solicite a más tardar el 31 de agosto de 2026.
En caso de que la reservación de padres de familia se haya realizado en parcialidades, aplicarán las siguientes reglas:
Si únicamente se hubiere cubierto el primer aviso de pago y no se liquidase el segundo, se perderá el importe correspondiente al primer aviso de pago.
Si se hubiere cubierto el segundo aviso de pago y no se liquidase el tercero, únicamente será reembolsable el importe correspondiente al segundo aviso de pago.
Si se hubiere cubierto el tercer aviso de pago y la cancelación se solicitase a más tardar el 31 de agosto de 2026, serán reembolsables los importes correspondientes al segundo y al tercer aviso de pago.
No habrá cancelaciones ni reembolsos después del 31 de agosto de 2026. En su caso, se sugiere realizar el cambio de titular de la reservación conforme a las reglas previstas en este documento.
2. Facturación
La facturación de los pagos la realiza cada familia a través de la plataforma hub+, atendiendo las disposiciones fiscales en la materia.
3. "No show"
En caso de no presentarse, se cobrará el el cien por ciento de la reservación.
4. Ocupación
Las tarifas publicadas para habitaciones sencillas y dobles incluyen, sin costo adicional, la ocupación de hasta dos (2) adultos y dos (2) menores de hasta 12 años compartiendo la misma habitación.
Cualquier adulto adicional o menor mayor de 12 años estará sujeto a un cargo extra por persona por noche.
5: Colegios externos a hub+
Los colegios externos a hub+ pueden participar en el proceso de hotelería, considerando las siguientes diferencias en el proceso.
Los usuarios deberán acceder a la plataforma mediante la siguiente dirección: https://tdla-front.marketsync.mx/login
Los delegados deberán cargar a la plataforma, mediante una plantilla de excel, la información de las familias participantes, proporcionando los siguientes datos:
Nombre
email
teléfono celular (con código de país)
Los padres de familia participantes recibirán un correo electrónico para obtener su contraseña para acceder a la plataforma.
Enlace apra obtener contraseña: https://tdla-front.marketsync.mx/login
La separación por parte de delegados y la reservación por parte de padres de familia se llevara acabo igual que las delegaciones dentro de la red de hub+.
Una vez hecha la reservación, se generará un aviso de pago externo que llegará por correo electrónico a padres de familia ya delegados, en el caso de las reservas de staff, para realizar el pago correspondiente.
¿Cuándo se publicarán los turnos?
Los turnos ya fueron publicados y se pueden encontrar en las políticas del torneo
¿Los Responsables de Hotelería tendrán una videollamada para hacer la selección en su turno por cada fase, o se hará en la misma videollamada?
Se hará en dos videollamadas diferentes, ya que cada fase tiene su propio turno.
¿Quién puede realizar una reservación de habitación?
Solo los padres de familia de cada colegio, a través de la plataforma TDLA Travel, utilizando su cuenta de hub+.
¿Pueden hacer la reservación por mí en el call center?
No. El padre o madre de familia debe ingresar personalmente a la plataforma con su usuario de hub+. No está permitido que los operadores hagan reservas por ellos.
¿Necesito tener mi matrícula familiar?
No es necesario contar con la matrícula familiar para hacer la reservación. Ahora las reservaciones se hacen con el usuario en hub+.
¿Qué pasa si no alcanzo a reservar en el horario disponible?
Las habitaciones no reservadas regresan al inventario y serán ofrecidas a otras delegaciones. No es posible extender el tiempo de reserva.
¿Qué pasa si reservo una habitación y no hago un pago en el momento?
La reservación se considerará “Fallida” y la habitación seleccionada volverá a quedar disponible para que otras familias puedan reservarla.
¿Puedo reservar varias habitaciones para mi familia?
No. Cada familia solo podrá reservar una habitación.
¿Puedo cambiar de hotel o habitación después de haber reservado?
No es posible hacer cambios de tipo de habitación, ya que la ciudad tiene una capacidad hotelera limitada y no es viable asignar habitaciones dobles a todas las familias. El sistema está configurado para distribuir las habitaciones de forma equitativa y garantizar que todas las delegaciones tengan hospedaje.
No es posible hacer cambios de hotel una vez realizada la reservación, ya que cada delegación tiene asignados hoteles específicos y las habitaciones están distribuidas con base en esa organización.
¿Qué opciones de pago tienen los padres de familia?
Se tendrán dos modalidades de pago:
Pago en una sola exhibición
Pago en tres parcialidades
¿Puedo pagar en efectivo o con transferencia?
No es posible. Las únicas modalidades aceptadas son las que ofrece la plataforma: tarjeta de crédito o debito, a través de Hub+.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas para ingresar a la plataforma?
Levantar un ticket para que el equipo de hub+ pueda atenderlo
¿Qué hago si no encuentro habitaciones disponibles que me gusten?
Las habitaciones fueron seleccionadas por el delegado de tu colegio y solo puedes reservar entre las que están asignadas para tu delegación.
¿Puedo elegir la 5.ª noche extra?
Solo los padres de la Fase 2 podrán optar por la quinta noche en el proceso de reserva.
¿Qué pasa si quiero cambiar el titular de la reserva (cambiar nombre)?
En caso de que alguna familia desee transferir su reservación a otra familia, la plataforma contará con una funcionalidad para realizar el cambio de titular de la reservación. Cualquier intercambio, venta, cesión o acuerdo de cualquier naturaleza será responsabilidad exclusiva de quien haya efectuado originalmente la reservación. Únicamente podrá modificarse el nombre del titular de la reservación; la obligación de pago no se transfiere, por lo que el titular original deberá continuar cubriendo los pagos en tiempo y forma dentro de hub+. Dado que solo el titular original tiene facultades para efectuar dicho cambio, el Torneo no será responsable de los acuerdos privados a los que lleguen las familias.
La fecha límite para realizar el cambio de titular de las reservaciones de padres de familia dentro de la plataforma será el 15 de octubre de 2026.
¿Qué pasa si no se paga una reservación?
En caso de que una reservación no se haya pagado completamente o el primer pago (en el caso de pagos parciales), al momento de la reserva, será cancelada.
¿Cuál es la fecha límite que tienen los colegios para pagar las habitaciones reservadas para el Staff y previsiones?
Primer pago, 23 de junio de 2026
Segundo pago, 21 de agosto de 2026
Como padre de familia, ¿Puedeo reservar en ambas fases del torneo?
Sí puedes reservar en ambas fases si tienes participantes en las dos, pero debes hacer una segunda reservación cuando se abra la plataforma para la fase 2.
Solo toma en cuenta que no se puede garantizar que sea en el mismo hotel, ya que cada fase tiene su propio inventario y proceso de asignación.
¿Qué hago si la plataforma me asignó una habitación o un hotel diferente al que seleccioné por error? ¿Puedo cancelar y volver a reservar?
Una vez realizada la reservación, no es posible cancelarla ni hacer cambios de hotel o tipo de habitación.
El sistema está configurado con base en la disponibilidad limitada por colegio y fase, y permite únicamente una reservación por usuario en hub+
¿Qué hago si la reservación de una habitación del staff quedó registrada con el hotel o tipo de habitación incorrecto? ¿Se puede cancelar o modificar?
Una vez realizada la selección de habitaciones para el staff durante la videollamada, no es posible realizar cambios en el hotel ni en el tipo de habitación asignado.
El sistema está diseñado para garantizar la distribución equitativa de habitaciones entre delegaciones y toda la asignación queda registrada y cerrada en ese momento.
¿Puedo cambiar a una habitación doble? Somos cinco personas y no cabemos en una habitación sencilla.
La plataforma permite una sola habitación por familia.
Las habitaciones fueron distribuidas con base en la disponibilidad limitada de hoteles en la ciudad, y no es posible reasignar habitaciones dobles a todas las familias.
Separé 5 noches de hotel pero solo necesito 4. ¿Es posible hacer ese cambio?
Los únicos cambios posibles a una reservación son la cancelación o la reasignación de titular.
Separé 4 noches de hotel pero necesito 5. ¿Es posible hacer ese cambio?
Los únicos cambios posibles a una reservación son la cancelación o la reasignación de titular.
Elegí como forma de pago una sola exhibición y ahora quiero cambiar a pago en parcialidades. ¿Es posible?
Si se notifica durante el turno de selección se puede cancelar la reserva para que se realice de nuevo con el método de pago deseado. Sin embargo no se puede garantizar que en el transcurso del proceso de cancelación y selección la habitación seleccionada originalmente, esté disponible.
No realicé mi reservación en la fecha y hora asignadas. ¿Todavía puedo reservar?
Las habitaciones no reservadas durante el plazo correspondiente son liberadas y puestas a disposición de otras delegaciones y familias.
Una vez cerrado el periodo de reservación, no se procesan nuevas solicitudes ni se garantiza disponibilidad en los hoteles asignados.
¿Puedo reservar una noche adicional fuera del bloque oficial del torneo?
Las fechas de entrada y salida están definidas para garantizar hospedaje a todas las delegaciones.
No es posible agregar noches adicionales fuera del bloque oficial.
Se recomienda buscar hospedaje alternativo por cuenta propia para cubrir noches extra.